Sık Kesintili İnternet, Uzun Çözüm Süresi Ve Canlı Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay en az 1–2 kez internet bağlantım tamamen gidiyor. Şu anda da internetim kopuk durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. En rahatsız edici tarafı ise, internet kesildiğinde kendi kendine asla düzelmemesi, mutlaka destek kaydı açmak zorunda kalmam ve bu kayıt açıldıktan sonra bile sorunun çözülmesinin çoğu zaman 3–4 günü bulması.

Bu sık kesintiler günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli tekrarlayan bu bağlantı problemleri ve her seferinde uzun süren çözüm süreci nedeniyle hizmetten memnun kalmıyorum.

Ayrıca TurkNet tarafında canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamak da ayrı bir sorun. Hiçbir şekilde canlı destek hattına bağlanamıyor, sadece kayıt bırakmak zorunda kalıyorum. Böyle bir internet hizmetinde, özellikle sık kesinti yaşayan kullanıcılara canlı ve hızlı destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesi, olası arızaların destek kaydı açmadan da kısa sürede otomatik olarak tespit edilip düzeltilmesi ve kullanıcıların kolayca ulaşabileceği canlı, hızlı bir destek hattı sunulmasıdır.