Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Yaklaşık bir aydır TurkNet’ten fiber internet hizmeti alıyorum. Bu süre içinde toplam üç defa internet kesintisi yaşadım. En son bugün saat 14:00 civarında internetim tamamen gitti ve şu an saat 21:00 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. İstanbul Bahçelievler’de kullanmakta olduğum hattımda bu şekilde uzun süren ve sık yaşanan kesintiler işlerimi aksatıyor.

En büyük problem, yaşadığım kesintilerde hiçbir muhatap bulamıyor olmam. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, kapı duvar bir durum var. Sadece otomatik mesajlar geliyor ve gelen mesajda 4–6 saat içinde düzeleceği söylendiği halde, belirtilen sürede sorun çözülmüyor. Kesintilerin neden kaynaklandığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Abone numaram 5151221’dir. Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak öncelikle benimle mutlaka telefonla iletişime geçilmesini, internet hizmetimin ne zaman geleceği hakkında net bilgi verilmesini ve bu sorunun kaynağının açıkça açıklanmasını istiyorum. Bu kesintiler bu şekilde devam edecekse, işlerimi doğrudan etkilediği için bu internet hizmetini kullanmak istemiyorum. Sürecin acil olarak incelenip kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.