Sık Kesintili Fiber İnternet, Destek Yetersizliği Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Ücret İadesi İsteği

20 Kasım 2025 tarihinden bu yana TurkNet fiber internet aboneliğimde 3–4 günde bir düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantım gittiğinde çoğu zaman gün içinde 4–6 saat boyunca hizmet alamıyorum ve özellikle son yaşadığım arızada bağlantı 2 gündür hâlâ düzeltilmedi. Ev internetini aktif kullanan biri olarak bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3247086’dır. Sorunla ilgili olarak TurkNet Online İşlemler üzerinden defalarca arıza bildirimi yaptım ancak müşteri hizmetlerine direkt bağlanamıyorum. Telefonla ulaştığım numaralarda da sadece yeni abonelik başvurusu alınıyor, mevcut arıza ve teknik destek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmiyor.

Sık sık yaşanan bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve özellikle son 2 gündür devam eden kesintinin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Buna rağmen son bir yıl içinde tarifeme yaklaşık yüzde 100 oranında zam yapılması, aldığım hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için faturama gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yansıtılmasını ve mevcut fiyatlandırmamın yaşadığım hizmet sorunları dikkate alınarak tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.