Sık Kesintiler Ve Uzun Onarım Süreleri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps internet kullanıyorum ancak 3-4 ayda bir düzenli olarak 1-2 hafta internetsiz kalıyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Her seferinde bir yerde kablo koptuğu söyleniyor, bu kablo onarımının yapılması ise 10-15 günü buluyor. Buna rağmen her gün “bugün yapılacak” denilerek oyalanıyorum.

En son yaşadığım kesinti 3 gün önce başladı ve halen internetim yok. Müşteri numaram 2385539. Uygulama üzerinden ve temsilcilerden sürekli olarak 2 gün önce internetin geleceği bilgisi verildi ancak bu sözler tutulmadı. Her aradığımda farklı bir temsilci, birbirinden farklı, yanlış ve tutarsız bilgiler paylaşıyor, kimsenin durumdan haberi yokmuş gibi davranılıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmemesi, bu sık yaşanan arıza ve kablo kopması sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesi ve eğer kalıcı çözüm sağlanamıyorsa kesinti durumlarında günlerce bekletilmeden hızlı ve anında müdahale edilmesidir. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.