Satış Ekibi Geri Dönüş Yapmadı Ve Canlı Destekte Uzun Bekleme Süresi

TurkNet ile Kocaeli ili Gebze ilçesinde yeni ev interneti aboneliği başlatmak için geçen hafta başvuruda bulundum. Görüşme sırasında tarafıma satış ekibinin beni arayacağı bilgisi verildi, hatta sistemde bir başvuru numarası da oluşturulduğunu hatırlıyorum. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte bilgi almak için TurkNet web sitesi üzerinden canlı destek ile iletişime geçmeye çalıştım. Sohbeti başlatmama rağmen yoğunluk gerekçe gösterilerek uzun süre bekletildim ve herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla sorumu iletme ve başvurumun durumunu öğrenme imkanı bulamadım.

Yeni abonelik başvurusu yapmak isteyen bir müşteri olarak bu kadar zor iletişim kurulabilmesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, marka adına olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Sunulan iletişim sistemi maalesef yetersiz kalmakta ve hizmet kalitesi açısından beklentilerin oldukça altında görünmektedir.

Yaşanan bu sürecin incelenmesini, satış ve iletişim süreçlerinizin iyileştirilmesini ve mümkünse başvuru bilgilerim kontrol edilerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.