Sakarya'da TurkNet İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecinde Sürekli Mağduriyet

TurkNet ev internetini Sakarya’daki adresimde yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. 26 Mart 2026 tarihinden bu yana ise bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve dört gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten önce de sık sık kopmalar yaşıyordum, şu anda ise hat tamamen gitmiş durumda.

98564244 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, “Şimdiye kadar düzelmesi lazımdı, 36 saatte en geç düzeltiliyor, nasıl düzeltilmedi? ” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir cevap aldım. İkinci görüşmemde ise bu kez “Bilgim yok, size zaten konunun incelendiğiyle alakalı bildirim gelmiş uygulamadan.” denilerek yine net bir bilgi verilmedi. Aynı binada 3–4 kişinin daha internetinin olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Uygulama üzerinden aranma talebi de oluşturdum ancak buna rağmen kimse beni aramadı, bağlantı hâlâ sağlanmadı ve sorunun gerçekten takip edilip kalıcı bir şekilde çözüldüğüne dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süredir yaşadığım sık kopmalar hem de son dört gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Adresimdeki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aynı binada etkilenen diğer hatlarla birlikte ayrıntılı bir kontrol yapılmasını ve bu süre boyunca hiç yararlanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.