Sakarya Serdivan’da İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklık

Evden çalıştığım ve yurt dışı tabanlı firmaların sunucularına bağlandığım için özellikle 1000 Mbps’lik paketi tercih etmiştim. Buna rağmen 05.07.2026 tarihinde saat 15:00’ten beri Sakarya Serdivan’daki adresimde internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı açmama rağmen her seferinde sadece ileri tarihli, otomatik onarım süreçleri gösteriliyor, fakat fiili bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik birime ulaşamadım, aranma talebinde bulundum ancak geri dönüş yapılmadı. Aldığım yanıtlar sürekli erteleyici ve oyalayıcı kaldı, kesintinin gerçek sebebi ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Altyapı eve kadar fiber (fttp) olsa bile, sağlayıcının müşteri desteği ve hizmet kalitesi yetersiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem işim aksıyor hem de kullandığım yüksek hızlı paketin bedelini ödememe rağmen hizmet alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde sağlanması, ardından da yaşadığım uzun süreli kesintinin ve mağduriyetimin fatura/ücret anlamında makul şekilde telafi edilmesidir.