Ödenen 17 Bin Lira Otelde Rezervasyon Kabul Edilmediği İçin İade Talebi

5–7 Temmuz 2026 tarihleri arasında Alan Xfaria Deluxe Hotel’de konaklamak üzere Agoda üzerinden Gökçenur K**** adına rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 17.000 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Agoda’dan rezervasyon onay mailim de geldi, her şey sorunsuz göründüğü için otele giriş yapmak üzere bugün yola çıktık.

Otele vardığımızda resepsiyon, sistemlerinde herhangi bir rezervasyonumuzun görünmediğini ve bizi otele alamayacaklarını, Agoda’nın kendilerine mail atması gerektiğini söyledi. Elimde Agoda rezervasyon onayı olmasına rağmen otele kabul edilmedik, ne otel ne de Agoda tarafı sorumluluk almadı ve ortada kaldık. Paramızla mağdur olduk, kalacak yerimiz yoktu ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Hem konaklama hizmetinden hiç faydalanmadığımız halde yapılan ödemenin boşa gitmesini kabul etmiyorum, hem de yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kalmadığımız otelin ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini, varsa kesilen tüm ek ücretlerin de geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Agoda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.