Yıllık Peşin Ödeme Yaptım İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Ek Paket Mağduriyeti

TurkNet’ten yıllık peşin ödeme yaparak sınırsız internet hizmeti satın aldım. Ancak 24 saatten fazla süredir bölgemde arıza olduğu gerekçesiyle internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen hattı kullanamadığım için mecburen ek paket almak zorunda kaldım ve hem yıllık peşin ödeme yapmış, hem de interneti fiilen kullanamayan bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşıyorum.

Arıza ile ilgili sesli arama yaptığımda bölgemde çalışma olduğu, ekiplerin müdahale ettiği ve sorunun 4–6 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak verilen bu süre geçmesine rağmen bağlantı sorunum devam etti ve hizmeti kullanamadım.

TurkNet’ten, yaşadığım bu kesinti süresi ve almak zorunda kaldığım ek paket nedeniyle fatura indirimi yapılmasını ya da ek paket için ödediğim ücretin karşılanmasını talep ediyorum. Yıllık peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak, kullanılmayan hizmet süresinin mağduriyet oluşturmaması için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.