Saha Ekibi Yanıltması Ve 3 Aylık Ücretsiz İnternet Yitirilmesi Ve 1.200 TL Kurulum Ücreti

TurkNet’e internet aboneliği başlatma sürecinde saha ekipleriniz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mevcut internet başvurum varken, saha elemanlarınız başvurumu iptal ettirip mutlaka kendi üzerlerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler ve bu şekilde abonelik başlattılar. Benim zaten hak ettiğim 3 aylık ücretsiz internet hakkım vardı, buna ek olarak bana 5 + 5 ay ücretsiz internet aboneliği teklif ettiler.

Aboneliğim başladıktan sonra ise önceden belirtilmeyen 1.200 TL kurulum ücreti çıkarıldı, ayrıca mevcut 3 aylık ücretsiz internet hakkım yandı ve vaat edilen 5 aylık ücretsiz kullanım da tanımlanmadı. Satış sorumlusunun prim alabilmek için durumu gizlediğini ve kurulum ücretli olduğunu abonelik başladıktan sonra fiş kesilince anladığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda önce “incelenecek” denildi, ardından geri dönüş yapılarak bu işlemi yapan saha personelinin işten çıkarıldığı ve aynı yöntemle birçok müşterinin mağdur edildiği söylendi. Buna rağmen benim mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Kurulum ücretimin tamamen iptal edilmesini ve en başta hak etmiş olduğum 3 aylık ücretsiz üyeliğimin eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı ve aboneliğimi iptal ettirmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.