Sabit Tarifemde Bilgi Almadan Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Aralık ayı içerisinde TurkNet’in kampanyası üzerinden sabit fiyatlı, yüzde 25 engelli tarifesi ile aboneliğimi başlattım. Bu tarifenin 8 ay boyunca 524 TL olarak sabit kalacağı bilgisiyle onay verdim. Ancak ilk 4 aydan sonra, Temmuz 2026 itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 712 TL’ye yükseltildi ve bu tutar otomatik olarak hesabımdan çekildi.

Sakarya Arifiye Semerciler Mahallesi’indeki aboneliğime ait 13.07.2026 tarihli, 118126570 numaralı faturada bu artış açıkça görülmektedir. Bu fiyat artışı için tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için online işlemler üzerinden aranma talebi oluşturdum. Sadece bir kez arandım, şikayetimi dinlediler ve ilk abonelikteki ses kaydını dinleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler.

Sistemde hâlâ sabit fiyat olarak görünmesine rağmen, ses kaydını dinleme gerekçesiyle süreç uzatıldı, buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bana geri dönüş sağlanmadı. Üstelik şu an online işlemler üzerinden de kimseye ulaşamıyorum, talep bile bırakamıyorum.

Haberim ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, 13.07.2026 tarihli fatura dahil olmak üzere haksız alınan fark tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve tarifemin yeniden 524 TL sabit ücrete çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.