Sabit İnternet Kesintisi, 15 Arıza Kaydıyla Çözülmedi

26.09.2026 tarihinden beri TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süre içinde 15’e yakın arıza kaydı açmama rağmen her seferinde “Türk Telekom”, “planlı çalışma” gibi gerekçelerle oyalandım ve sorun çözülmedi.

29 Eylül’de 1.000 TL servis ücretini kabul etmeme rağmen saha personelinin yönlendirilmesi bile sağlanmadı. Okul dönemi içinde iki çocuğumun ödev ve dersleri için internete ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu mağduriyetim dikkate alınmadı. Buna rağmen dönem sonlarında kesintisiz bir şekilde faturayı tahsil etmeye devam etmeleri, müşteriye verilen önemi net bir şekilde göstermektedir.

Destek ekranındaki yazışmalarda da sadece “kayıt üzerinden çalışmalar devam ediyor” şeklinde kalıp cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Telefonla bir müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmuyor, sadece yazışma üzerinden ve sonuçsuz kalan bir süreç işletiliyor.

Kullanmadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.