Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve 900 TL Fatura

TurkNet abonesiyim. Daha önce tarafıma sunulan sabit fiyat teklifini kabul ederek başvuruda bulundum, kredi kartı bilgilerimi girdim ve aylık 599 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. TurkNet’ten de 4162770 abone numaralı hizmetim için 599,9 TL ödemenin alındığına ve fiyat sabitleme talebimin ulaştığına dair SMS’ler aldım.

Buna rağmen son faturam yaklaşık 900 TL olarak geldi. Hem verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması hem de bu konuyu sormak için kimseye ulaşamıyor olmam beni mağdur etti. İki gündür müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, çağrı merkezinde sürekli canlı destekle iletişim kurmam gerektiği söyleniyor ve bir link gönderiliyor ancak canlı destek iki gündür hiç hizmet vermiyor, yanıt alamıyorum.

Sabit fiyat başvurum ve TurkNet’ten gelen SMS’lere rağmen faturamın neden 599 TL yerine daha yüksek geldiğinin açıklanmasını, fazla tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve sabit fiyatımın sistemde net şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, gerçekten yanıt alabildiğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.