Rızam Dışında Başlatılan Operatör Değişikliği Ve İptal Talebi

Vodafone internet abonesiydim. Dün saat 18:00 civarında TurkNet tarafından 1000 Mbps paketle ilgili arandım. Görüşmede bana, Vodafone’daki aboneliğimin hiçbir ek ücret ödemeden TurkNet’e geçeceği ve Vodafone’a ait olan modemle ilgili herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ilk etapta kabul ettim.

Devamında teyit araması yapılacağı ve bu aramada “onaylıyorum” demem gerektiği ifade edildi. Ancak teyit aramasında Vodafone’un modem ücreti ya da benzeri bir iade talebinde bulunabileceği söylendi. Bunun üzerine, bu şartlarda geçişi kabul etmediğimi açıkça belirttim ve bu durum ses kayıtlarında da mevcuttur.

Ben geçişe onay vermememe rağmen, rızam dışında tarafıma “Geçiş başvurunuzu yaptık, operatörünüzden cevap bekliyoruz, ret için 3338’e ret TurkNet yazın” şeklinde SMS gönderildi ve geçiş işleminin başlatıldığını gördüm. Yani açıkça geçiş yapılmamasını söylememe rağmen talebim yok sayılarak işlem başlatılmıştır. Ayrıca TurkNet çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamıyor, bu durumu kimseye doğrudan iletemiyorum.

Teyit aramasında geçişi kabul etmediğim halde, bilgim ve rızam dışında başlatılan bu geçiş işleminin derhal iptal edilmesini, mevcut Vodafone aboneliğimin bu işlemden olumsuz etkilenmemesini ve bu süreçten kaynaklanabilecek her türlü ücret, cayma bedeli veya maddi zarardan TurkNet’in sorumlu olduğunu kabul ederek tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.