Port/Kapasite Sorunu Bildirimi Bir Ay Sonra Verildiği İçin Yaşadığım Zaman Kaybı Ve Hayal Kırıklığı

12 Eylül’de TurkNet’ten ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adres ve altyapı bilgilerim alındı, her şey normal ilerliyormuş gibi göründü ve modem satın almam istendi. Kurulum ekiplerinin de 6 iş günü içerisinde gelerek kurulumu yapacağı açıkça belirtildi.

Ancak verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek”, “ekipler yönlendirilecek” gibi oyalayıcı bilgiler verildi. Süreç uzayınca bir müşteri temsilcisi konunun üst mercilere aktarıldığını söyledi ve ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Sonunda 10 Ekim’de, yani başvurumdan yaklaşık bir ay sonra, bana genel altyapı sağlayıcısı ile yapılan kontrolde port/kapasite sorunu olduğu, portların dolu olması nedeniyle işlem yapılamadığı, planlı bir çalışma olmadığı için öngörülen bir tarih bulunmadığı ve bölgeme aktif hizmet veremedikleri için başvurunun iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Benim asıl mağduriyetim, teknik olarak bağlantı yapılamamasından çok, bu bilginin neredeyse bir ay sonra iletilmiş olmasıdır. Eğer adresimde port veya kapasite sorunu varsa bu, başvuru sırasında yapılan adres ve altyapı sorgulamasında neden tespit edilmedi, neden 12 Eylül’de söylenmedi? Bu bilgi o gün verilmiş olsaydı, 12 Eylül – 10 Ekim arasındaki sürede başka bir sağlayıcıdan hizmet alabilirdim; bunun yerine yaklaşık bir ay boyunca bekleyip alternatiflerimi değerlendiremeden zaman kaybettim.

Ayrıca hizmetin kurulacağı varsayımıyla modem satın almak zorunda kaldım. Sonrasında hizmet verilemeyeceği söyleniyorsa, bu süreçte neden modem almam istendiği ve bu bilgilendirmelerin neden bu kadar geç yapıldığı da açıklanmalıdır.

TurkNet’e ciddi bir umutla başvurmama rağmen yaşadığım süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Eleştirim, sadece hizmetin verilememesi değil; yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle zaman kaybetmem, başka bir sağlayıcıya geçme fırsatımı kaybetmem ve bir ay boyunca çözülemeyecek bir hizmet için beklentiye sokulmamdır. TurkNet’ten hizmet almayı düşünenlerin, başvuru öncesinde yalnızca altyapı ve hız sorgulaması değil, port durumunu da özellikle teyit etmelerini; aksi halde benim yaşadığım gibi uzun süre bekleyip sonunda “hizmet veremiyoruz” cevabıyla karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim.