Altyapı Sorunu Bahaneleri Ve 10 Günlük Kurulum Gecikmesiyle Güvenim Sarsıldı

TurkNet üzerinden yeni internet aboneliği başlattım, kurulum için ekipler geçtiğimiz hafta Pazartesi günü geldiler. Alt yapıda sorun olduğunu, durumu Türk Telekom’a ileteceklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından Türk Telekom tarafından arandım ve bulunduğum bölgede TurkNet’in bu şekilde davrandığı, alt yapıda sorun varmış gibi gösterildiği, eğer Türk Telekom’a geçersem aynı gün internetimi kurabilecekleri söylendi.

Bu durum hem mantık dışı hem de güven sarsıcıdır. Madem alt yapıda bir sorun olduğu iddia ediliyor, Türk Telekom nasıl aynı gün sorunsuz kurulum yapabileceğini söylüyor; eğer sorun yoksa neden altyapı sorunu bahanesiyle internetim bağlanmıyor sorusunun cevabını kimse vermiyor. Türk Telekom’un adeta mahalle esnafı gibi müşteri kapmaya çalışması ve görevleri olan altyapı sorununu çözmek yerine beni abone yapmaya odaklanması kabul edilemez.

Tüm bu çelişkili ve rahatsız edici süreci TurkNet müşteri temsilcilerine defalarca anlattım, görüştüğüm temsilci sayısını hatırlamıyorum bile. Buna rağmen hiçbiri konunun üzerine düşmedi, Türk Telekom’la süreci etkin biçimde takip etmedi. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise uzun uzun konuşup beni vazgeçirdiler, sorunu en hızlı şekilde çözeceklerini söylediler. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve hâlâ internetim kurulmadığı için bağlantıyı hiç kullanamıyorum. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben TurkNet’in, Türk Telekom nezdinde altyapı sorununu gerçekten ve ısrarla takip ederek en kısa sürede çözmesini, kurulumun derhal yapılmasını ve ayrıca Türk Telekom’un beni arayıp TurkNet’i kötüleyerek aynı gün kurulum vaadiyle abone yapmaya çalıştığı bu sürecin de resmi olarak şikayet konusu yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom ekiplerinin bilerek gelmemesi ve buna rağmen TurkNet’in hiçbir somut aksiyon almadan günü gününe ertelemesi, her iki markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.