Port Yok TurkNet İnternet Kesintisi Apartman Genelinde Hizmet Yok

İstanbul Bayrampaşa, Kartaltepe Mahallesi Ankara Caddesi No:23 adresindeki TurkNet internet abonelerinden biriyim. 06.08.2026 tarihinden beri dairemde ve aynı binadaki diğer dairelerde internet tamamen kesik, apartman olarak hiçbirimiz hizmet alamıyoruz. Oysa geçtiğimiz haftaya kadar yıllardır sorunsuz çalışan bir internetimiz vardı.

Yaşanan kesintiden sonra gelen bir arıza ekibi “portunuz yok” bilgisini verdi. Yıllardır aktif olan bir hattın bir anda portsuz kalması, yeni bir yere bağlantı verilirken mevcut portumuzun başkasına kullanılmış olabileceğini düşündürüyor. Bu durum hem teknik açıdan açıklanmıyor hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Burada ekiplerin ve süreçlerin suistimal edildiğine dair ciddi tereddütlerimiz oluştu.

Her gün düzenli olarak TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden arıza kaydı açıyoruz. Buna rağmen sadece “geleceğiz, yapacağız” denilerek oyalandık, şimdiye kadar hiçbir teknik ekip gelmedi ve kesinti giderilmedi. Son olarak da “portunuz yok, altyapıyı bekleyeceksiniz” denilerek günlerdir bekletiliyoruz. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, bu da hem işimi aksattı hem de paketimin bitmesine neden oldu.

Apartman genelini etkileyen bu kesintinin acilen giderilmesini, port durumumuzun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerekiyorsa yeniden port tahsisi yapılarak internet hizmetimizin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Ayrıca kullanmadığım günlere ait internet bedelinin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gerekirse bu süreci CİMER dahil ilgili mecralara da taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.