Planlı Kesinti 24 Saati Aştı İnternet Yok Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde dün akşam 17:00–18:00 civarından beri tamamen internet hizmeti alamıyorum. Evde 6 kişi yaşıyoruz ve hepimiz internetin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Dün tarafıma SMS ile 4–6 saatlik planlı bir kesinti olacağı bilgisi verildi ancak üzerinden neredeyse 24 saat geçmiş olmasına rağmen internet hâlâ gelmedi. Buna ek olarak çağrı merkezine ulaşamıyorum, sadece otomatik sistem üzerinden kayıt açılıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Herhangi bir net dönüş, açıklama veya çözüm süresi bilgisi paylaşılmıyor.

Müşteri numaram 397*****404’tür. Uzayan bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşanan mağduriyetin ve bu sürede kullanılamayan hizmetin fatura tutarıma yansıtılmamasını ve konu hakkında net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.