TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet hizmetini İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak 3–4 kez kesinti yaşıyorum. Her defasında “bölgede arıza var, internet hizmeti verilememektedir” şeklinde gerekçelerle bağlantım kesiliyor. En son 24 Mart tarihinde saat 16.00 civarında tarafıma yine bu içerikte bir mesaj gönderildi ve 4–5 saat içinde düzeleceği söylendi; ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne bağlantı düzeldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri numaram 3438909’dur. TurkNet’i aradığımda ise karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bile ulaşmakta zorlanıyorum. Altyapı ve iletişim sürecinin bu kadar zayıf olması nedeniyle, evden çalışırken internetimi kullanamaz hale geliyorum ve mecburen mobil operatörümün internetiyle işleri yürütüyorum. Mobil operatörümden aldığım hizmet stabikken, sabit internet hizmetimde sürekli bu sorunları yaşamam beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Bu sık ve uzun süreli kesintilerle ilgili TurkNet’ten net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Özellikle bu kesintilerin neden sadece TurkNet hizmetinde yaşandığını, bölgemizde altyapı ya da benzeri bir problem varsa bunun ne olduğunu ve buna yönelik nasıl kalıcı bir çözüm planlandığını açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.