to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Çalışma Bildirimi Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Alamama
TurkNet gigafiber abonesi olarak İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaklaşık 5 saattir internete erişim sağlayamıyorum. Bölgede planlı çalışma olduğuna dair bildirim aldık ancak bu kesintinin tam olarak hangi çalışmadan kaynaklandığı ve ne zaman sonlanacağıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, hizmet numaramızı girdiğimiz anda bölgede çalışma olduğunu belirten bant kaydı devreye giriyor ve çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde canlı destek alamıyor, detaylı bilgi edinemiyoruz. Online İşlemler üzerinden açtığımız ticketid_100351495 numaralı destek kaydına da sadece şablon mesajlarla cevap veriliyor, somut bir bilgilendirme yapılmıyor.
2893962 numaralı müşteriniz olarak, bölgemizdeki arızanın gerçek sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve kesintinin ne zaman giderileceğine dair düzgün, güncel bir tahmini çözüm zamanı paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteri hizmetlerinin tamamen devre dışı kalmadan, kullanıcıların en azından detaylı bilgi alabileceği bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet Gigafiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür internet bağlantısı olmadığından mobil hotspot kullanmak durumunda kaldım. İnternet paketim de bittiği için işimi yapamıyorum.
Konu ile ilgili olarak TurkNet teknik destek birimiyle görüştüm ve sorunun saha ekipleri tarafından inceleneceği, ekiplerin gelerek kontrol yapacağı bilgisi verildi. Ancak verilen randevuya rağmen saha ekipleri gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Eklediğim ekran görüntülerinde randevuya ekipler geç kaldı diye benim tekrar randevu talebi oluşturmamı istediklerini görebilirsiniz. Çağrı merkezini aradığımda da hem ekiplerin gün içinde geleceği, hem de tarafıma arama geleceği söyleniyor. İkisi de yok. Cumartesi gününü evde saha ekibi beklemek zorunda olarak geçiriyorum.
Daire içi kablo tesisatımızda hiçbir değişiklik olmadığı için sorunun büyük ihtimalle bina girişindeki kutudan kaynaklandığını düşünüyorum.
TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 2893962’dir. İnternet kopma sorunumun bina girişindeki kutu da dahil olmak üzere ayrıntılı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve saha ekiplerinin verilen randevu saatlerine uyarak adresime gelmesini talep ediyorum.
Yaptığımız görüşmede sorunun kaynağını dahi öğrenmediklerini fark ettik. Yalnızca şablon ve yalan bilgiler, ezberletilmiş cümleler duyuyoruz. 3 gündür henüz altyapı ekibinin ne yaptığını dahi bilmiyorlar. Ben özellikle bunun bilgisini talep ettikten sonra yine geçiştirmek için bu bilginin bize ileteceği söylendi, ve tabii ki asla iletilmeyecek veya süreçler temalı bomboş bir konuşma dinleyeceğiz. Kullanamadığımız günlerin bedeli de sözde bakiye olarak yansıyormuş. Yıllık ödeme yaptığımızda hiçbir indirim almadık. Geçen seneki arızalar için hiçbir bakiye görmedik. İlgisiz bir ekipleri var. Kendilerine öğretilenleri tekrarlamak dışında hiçbir becerileri yok.
