to read complaints and reviews, or file yours.25 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet gigafiber abonesiyim ve İstanbul Esenler’deki adresimde yaklaşık 25 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.
5075592 numaralı müşteri ve abone olarak sistem üzerinden sürekli destek kayıtları açmama rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, sadece aynı kalıp cevaplar veriliyor ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.
İşim gereği uzaktan çalışıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, operasyonel aksaklıklar oluştu. Ayrıca temel iletişim ihtiyaçlarımı da karşılayamadım.
İnternet hizmetimin acil olarak kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten ve iletişim eksikliğinden şikayetçiyim, gerekli memnuniyetin acilen sağlanması adına yetkili birinin tarafıma ivedi olarak dönüş yapmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet Gigafiber abonesiyim. 8 Haziran 2026 günü saat 10.00 civarında internetim tamamen gitti ve o saatten bu yana tek bir kez bile hizmet alamadım.
Müşteri numaram 5075592. Sorunu fark ettiğim anda mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydı açılmış olmasına rağmen ekiplerin çalışmaya başlayıp başlamadığı, sahaya çıkılıp çıkılmadığı ya da ne aşamada olunduğu konusunda uygulama üzerinden hiçbir net bilgi verilmiyor, sadece “çalışma devam ediyor, tam zamanı bilemiyoruz, 2 saat içinde gelebilir” şeklinde genel bir ifade yer alıyor.
Hem uzun süredir tamamen internetsiz kalmam hem de sürecin şeffaf bir şekilde gösterilmemesi ve belirsiz bir şekilde bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetinin kesintisiz şekilde sağlanmasını, bu kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve süreçle ilgili ekiplerin çalışma durumu da açıkça görülebilecek şekilde net ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum.
