Planlı Bakımda Önceden Bilgilendirme Eksikliği Ve Çift Günlük Kesintinin Ücret İadesi Talebi

4551637 abone numaralı TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Kağıthane’deki sabit internet hattımda 20 Nisan Pazartesi günü neredeyse tüm gün boyunca bölgesel çalışma gerekçesiyle internet hizmeti alamadım. Uygulama üzerinden talep oluşturduktan sonra arandığımda, 21 Nisan Salı gün sonuna kadar sorunun çözüleceğinin öngörüldüğü söylendi. Yani iki gün boyunca hizmet alamayacağımı ancak ben arayıp sorguladığımda öğrenmiş oldum.

Günümüzde insanların önemli bir kısmı evden çalışıyor ve bu tür uzun süreli kesintiler doğrudan gelir kaybına yol açabiliyor. Bu noktada, uzun süreceği bilinen arızalar ve planlı çalışmalar için neden önceden açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını merak ediyorum. Eğer önceden haber verilseydi, çalışmamı başka bir yerden sürdürmek için plan yapma imkanım olacaktı.

Ayrıca, müşterilerin sorunun ne olduğunu öğrenmek için sürekli çaba sarf etmek ve peşine düşmek zorunda bırakılmasını da doğru bulmuyorum. Şeffaf, proaktif ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, bu tür uzun süreli kesintilerde kullanıcıların mağduriyetini azaltacak bir süreç oluşturulmasını ve özellikle yukarıda sorduğum sorulara net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bununla birlikte, iki gün boyunca fiilen hizmet alamadığım için, kesintinin yaşandığı günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini ve bu döneme ilişkin herhangi bir bedel talep edilmemesini istiyorum.