Planlı Bakım Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet internet aboneliğim için Kırklareli Lüleburgaz bölgesinde hizmet alıyorum. 8 ay içinde ikinci kez “planlı bakım çalışması” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak dün gece saat 03.00’ten beri internet bağlantım tamamen kesik ve hâlâ ne zaman geleceğine dair net bir bilgiye sahip değilim.

Yaşanan kesintiler sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmıyor. Planlı bakım denilen bir işlem varsa bunun öncesinde abonelere haber verilmesini, kesintinin tahmini süresinin paylaşılmasını beklerdim. Ancak bağlantı aniden gidiyor ve ne zaman geleceğini bilemeden mağdur durumda kalıyoruz.

Müşteri numaram 4530722 olup, konuyla ilgili TurkNet’e ulaşmayı denedim fakat zaten doğrudan muhatap olabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için destek almakta zorlandım. Bu durum hem iletişimsizlik hem de belirsizlik nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

TurkNet’ten talebim, bundan sonra yapılacak her türlü planlı bakım veya kesinti durumunda abonelerin önceden SMS, e‑posta veya arama yoluyla mutlaka bilgilendirilmesi ve kesinti süresi hakkında açıklama yapılmasıdır. Bu şekilde hem mağduriyetlerin önüne geçileceğini hem de müşterilerin kendini daha güvende hissedeceğini düşünüyorum.