Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde 15 Gün Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 28.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 14–15 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik ve bu süre içinde bir kez bile düzgün bir şekilde internete bağlanamadım. Aboneliğim T**** Y******* adına kayıtlı olup abone numaram 4575272’dir.

Arızanın ilk günlerinde saha ekibi denilen bir ekip adresime geldi. Binanın aşağısındaki kutuya baktıklarında, kutunun dağınık bir halde olduğunu, tüm kabloların dışarıda bırakıldığını gördüm. Bana bunun kendi yetki alanlarını aştığını, mahalledeki ana kutudan tarafıma internet gelmediğini ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söylediler. Ancak o günden sonra ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı. Bu süreçle ilgili TurkNet nezdinde 94772495 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde mağduriyetimin farkında olduklarını, 14–15 günün uzun bir süre olduğunu söyleyip özür dilediler fakat ne net bir çözüm tarihi verdiler ne de kayda değer bir ilerleme sağlandı. Her gün benzer cümlelerle oyalandım ve internet sorunum hâlâ çözülmedi.

Tüm bunların yanında internet ücretini 12 ay peşin olarak ödemiş durumdayım ve buna rağmen günlerdir hiçbir hizmet alamıyorum. İnternetsiz kaldığım bu dönemde zorunlu olarak farklı mobil operatörlerden ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete katlandım.

TurkNet’ten talebim, öncelikle İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi Pazar Caddesi No: 28 Daire: 4 adresimdeki internet arızamın acilen giderilerek bağlantımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca bu yaklaşık 15 günlük internetsiz kaldığım süre için, peşin ödediğim bedel üzerinden gerekli ücret iadesinin veya mahsuplaşmanın yapılmasını ve mobil hatlar üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.