TurkNet'te Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Destek

TurkNet ev interneti aboneliğim için 24 Aralık 2025’ten bu yana neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum. İnternet bağlantım çoğu zaman tamamen yok, sadece ara sıra 1–2 saatliğine geliyor sonra tekrar gidiyor. Daha öncesinde bağlantımda ciddi bir sorun yaşamazken bu tarihten itibaren hizmet kalitesi çok kötü hale geldi ve genelde internetsiz kalıyorum.

Abone numaram 2661155. Bu süreçte en az 10 kez arıza/destek kaydı açtım. İlk kayıtlarda sürekli modem resetlemem, hatta modemi değiştirmem istendi, bunların hepsini yaptım ancak hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında sorunu anladıklarını, bilgilendirme yapacaklarını yazdılar fakat bugüne kadar kayda değer bir bilgilendirme yapılmadı. Hatta açtığım bazı arıza kayıtları, sorun devam etmesine rağmen sistemde “düzeldi” şeklinde kapatıldı. Uygulamada çalışan tek şey arıza bildirim ekranı ve “dijital onarım” bölümü, o olmasa çoktan gereksiz yere yeni modem almış ve hem çalışmayan bir internetle hem de fazladan bir modemle kalmış olacaktım.

Tüm bu sorunları Ankara ili Keçiören ilçesi Kuşcağız Mahallesi Gazeller Caddesi’nde yaşamaktayım. Ben faturamı geciktirdiğimde ceza ödemek zorunda kalıyorum; buna karşılık bu kadar uzun süredir yaşanan kesinti ve bağlantı problemi için aynı ciddiyeti TurkNet’ten de bekliyorum. Arızamın kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Hizmeti tercih ederken sitede belirtilen taahhütsüz ve hızlı çözülen teknik destek vaadine güvenmiştim, bu beklentimin karşılanmasını talep ediyorum.