Geçmiş Sipariş Kayıtlarına Erişim Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Getir uygulaması üzerinden vermiş olduğum geçmiş siparişlerime erişememem nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Getir müşteri hizmetlerine başvurarak uygulama içerisinde belirli bir tarihten önceki siparişlerimi görüntüleyemediğimi bildirdim. Haziran ayı boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen konu hakkında net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, her seferinde farklı bilgiler verilerek talebim sonuçsuz bırakıldı.

Son aşamada tarafıma yalnızca son bir yıla ait sipariş bilgilerinin paylaşılabileceği ve bunun KVKK kapsamında uygulandığı yönünde bilgi verildi. Ancak bu uygulamanın hangi yasal dayanağa oturduğu detaylı şekilde açıklanmadı, talebime ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadı. Söz konusu siparişler benim hesabım üzerinden, benim tarafımdan oluşturulmuş ve ödemeleri yine tarafımdan yapılmış işlemlerdir. Bu nedenle geçmiş sipariş bilgilerime eksiksiz şekilde erişebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Talebim üzerine detaylı bir hukuki gerekçe sunulmamış, yalnızca istersem yasal yollara başvurabileceğim belirtilmiştir. Buna rağmen uzun sayılabilecek bir süre boyunca konu çözüme kavuşturulmamış, gerekli özen gösterilmemiş ve tüketici olarak bilgi alma hakkımı kullanırken mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Bu nedenle, geçmiş sipariş verilerimin tarafıma sunulmamasının hukuki gerekçesinin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, hesabıma ait tüm erişilebilir sipariş kayıtlarının eksiksiz olarak tarafıma verilmesini ve talebimin uzun süre sonuçlandırılmaması ile eksik ve çelişkili bilgilendirme yapılması hususlarında gerekli incelemelerin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.