Peşin Ödenen Gigafiber Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim ve hizmet bedelini 1 yıllık olarak peşin ödedim. Şubat ayında yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen son 3–4 aydır, taahhüt edilen hız ve kaliteye tamamen aykırı şekilde internet hizmetim her ay ortalama 10 kez kesiliyor. Evden çalışan biri olarak bu kadar sık ve düzensiz yaşanan kesintiler iş akışımı ciddi biçimde bozuyor ve beni mağdur ediyor.

TurkNet Online İşlemler üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma “bölgedeki kentsel dönüşüm çalışmaları” ve “altyapı çalışması” gibi gerekçelerle geçiştirici cevaplar veriliyor. Ancak aynı binada, hemen yan dairemde bulunan komşum Turkcell Superonline kullanmasına rağmen hiçbir kesinti yaşamıyor. Eğer sorun gerçekten kentsel dönüşüm kaynaklı genel bir altyapı problemi olsaydı, diğer internet servis sağlayıcılarının da aynı şekilde etkilenmesi gerekirdi. Bu nedenle sunulan gerekçenin gerçeği yansıtmadığını veya en azından yetersiz bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Bir yıllık ücretini peşin ödediğim bu hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Sürekli “altyapı çalışması” ve “kentsel dönüşüm” gerekçeleriyle oyalanmak değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Altyapı iyileştirmesi mi yapılacak, farklı teknik bir önlem mi alınacak bilemem; ancak bu kesintilerin artık son bulmasını ve hattımın stabil, kesintisiz şekilde kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum.

TurkNet’ten, abone numaram 2714857 olan hattım için yaşadığım bu kesinti sorununa ilişkin gereğinin yapılmasını, tarafıma acil, net ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günler için de orantılı ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.