Stanley 1986 Termosunun Garanti Servisine Yanıt Gelmemesi

Yıllardır güvenle kullandığım Stanley 1986 model termosum, son zamanlarda sıcak ve soğuk içeceklerin ısısını korumamaya ve performans kaybetmeye başladı. Stanley markasının sunduğu "Ömür Boyu Garanti" güvencesine dayanarak, Türkiye yetkili distribütörü Kutupayısı üzerinden 11 Temmuz 2026 tarihinde bir servis talebi oluşturdum.
Talebi oluştururken istenen tüm görselleri ve yaşadığım sorunun detaylarını eksiksiz şekilde sisteme yükledim. Ardından tarafıma, talebimin incelenip 3 iş günü içerisinde olumlu veya olumsuz dönüş yapılacağına dair resmi bir bilgilendirme mesajı iletildi.
Ancak belirtilen sürenin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme dahi atılmamıştır.
Dünyaca ünlü ve ürünlerinin ömür boyu arkasında durduğunu iddia eden bir markanın, geçmişte ürettiği ikonik bir modelin arkasında durmaması ve yetkili servisin müşteriyi bu şekilde cevapsız bırakarak mağdur etmesi kabul edilemez.
Stanley ve Kutupayısı firmasından, oluşturduğum servis talebinin derhal işleme alınmasını; ömür boyu garanti kapsamında termosumun tamir edilmesini veya birebir değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.