Peşin Ödemeye Rağmen İki Kez Ücret Alındı, Bağlantı Sorunları Çözülmüyor

01.09.2025 tarihinde TurkNet’e yeni abone oldum ve 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanarak kredi kartı ile 7.198,60 TL ödeme yaptım. Ancak peşin ödeme yapmış olmama rağmen, 4 gün sonra 699 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı ve bu ücreti de ödemek zorunda kaldım. Toplamda 7.897,60 TL ödeme yapmış oldum ve aynı ay için iki kez ücret alınmış oldu. Ayrıca, internet hizmetimde özellikle sabah saatlerinde sürekli kopmalar yaşıyorum.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Peşin ödemenin bir sonraki ay geçerli olacağı, bu ay için ayrıca ödeme yapmam gerektiği söylendi. Peşin ödeme kampanyasına katılmak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimde ise iade yapılamayacağı belirtildi. Hizmeti Aydın/Efeler’de kullanıyorum ve şu anda aboneliğimi iptal ettirmedim; çünkü paramı geri alamayacağımı düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, fazla ödemiş olduğum tutarın tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesidir.
Abone numaram: 4723078