to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli İnternet Hizmetinde Sürekli Hatalı Faturalar Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu
TurkNet firmasından 12 aylık toplu ödeme avantajıyla indirimli ev interneti hizmeti satın almış bulunmaktayım. Hizmetin bedelini peşin olarak ödemiş olmama ve herhangi bir ek hizmet satın almamama rağmen, her ay farklı tutarlarda asılsız faturalarla karşılaşıyorum. Çıkarılan bu hatalı faturaları iptal ettirmek için sürekli olarak iletişime geçmek zorunda kalıyorum ve bu tekrarlayan süreç artık son derece sıkıcı ve yıpratıcı hale geldi.
Yaşadığım sürecin en büyük problemi ise herhangi bir yetkiliye hiçbir kanaldan ulaşamamamdır. Telefon aracılığıyla çağrı merkezini aradığımda, sistem beni otomatik olarak online işlemlere yönlendirmekte ve görüşmeyi direkt sonlandırmaktadır. Online işlemler platformuna girdiğimde ise canlı hiçbir müşteri temsilcisi bulunmamakta, hepsi çevrimdışı görünmekte ve karşıma yalnızca standart bir kayıt açıp iletişimi anında kesen robot bir yazılım çıkmaktadır.
Peşin ödemesini yaptığım bir hizmet için sürekli olarak haksız fatura talebine maruz bırakılmam ve aynı zamanda sorunun çözümü için insani bir iletişim kanalı bulamamam kabul edilebilir değildir. Bu metni, TurkNet’i tercih etmeyi düşünen diğer tüketicilerin bu kronik iletişim ve faturalandırma problemini bilerek karar vermeleri için kaleme aldım. Tarafıma yaşatılan bu anlamsız fatura döngüsünün ivedilikle ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, mevcut peşin ödeme düzenim dışında herhangi bir borç veya fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. 07.08.2026 tarihinde, hiçbir şekilde talebim ve onayım olmamasına rağmen hesabımda 1000 Mbps hız arttırma paketi aktif edilmiş ve bu hizmet için 350 TL tutarında ücret faturalandırılmıştır.
Bu hız artışını ne uygulama üzerinden ne de herhangi bir kanal üzerinden ben talep etmedim. Durumu fark ettiğimde uygulamaya girdiğimde paketin aktif durumda olduğunu gördüm ve hemen iptal ettim. Buna rağmen tarafıma ücret yansıtılmıştır.
Yaşanan sorunda en rahatsız edici konu ise firmaya ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Ne telefonla ne de mesajlaşma kanalları üzerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşanıyor. Bu da yaşadığım sorunların çözümünü zorlaştırıyor ve aynı markayla daha önce de benzer iletişim problemleri yaşadım.
İznim ve onayım olmadan tanımlanan hız arttırma paketine ait 350 TL’lik tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında bu tür işlem yapılmaması ve müşteri iletişim kanallarının erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesini istiyorum.
