Peşin Ödemeli İnternet Hizmetinde Sürekli Hatalı Faturalar Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu

TurkNet firmasından 12 aylık toplu ödeme avantajıyla indirimli ev interneti hizmeti satın almış bulunmaktayım. Hizmetin bedelini peşin olarak ödemiş olmama ve herhangi bir ek hizmet satın almamama rağmen, her ay farklı tutarlarda asılsız faturalarla karşılaşıyorum. Çıkarılan bu hatalı faturaları iptal ettirmek için sürekli olarak iletişime geçmek zorunda kalıyorum ve bu tekrarlayan süreç artık son derece sıkıcı ve yıpratıcı hale geldi.

Yaşadığım sürecin en büyük problemi ise herhangi bir yetkiliye hiçbir kanaldan ulaşamamamdır. Telefon aracılığıyla çağrı merkezini aradığımda, sistem beni otomatik olarak online işlemlere yönlendirmekte ve görüşmeyi direkt sonlandırmaktadır. Online işlemler platformuna girdiğimde ise canlı hiçbir müşteri temsilcisi bulunmamakta, hepsi çevrimdışı görünmekte ve karşıma yalnızca standart bir kayıt açıp iletişimi anında kesen robot bir yazılım çıkmaktadır.

Peşin ödemesini yaptığım bir hizmet için sürekli olarak haksız fatura talebine maruz bırakılmam ve aynı zamanda sorunun çözümü için insani bir iletişim kanalı bulamamam kabul edilebilir değildir. Bu metni, TurkNet’i tercih etmeyi düşünen diğer tüketicilerin bu kronik iletişim ve faturalandırma problemini bilerek karar vermeleri için kaleme aldım. Tarafıma yaşatılan bu anlamsız fatura döngüsünün ivedilikle ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, mevcut peşin ödeme düzenim dışında herhangi bir borç veya fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.