to read complaints and reviews, or file yours.Pendik’te 3 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet fiber internet aboneliğim 16 Nisan’dan bu yana tamamen kesik ve üç gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Abonelik numaram 5117754, adresim İstanbul Pendik Yeni Mahalle’de bulunuyor.
İlk arıza kaydımda tarafıma bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi, daha sonra ise sorunun bireysel olduğu söylendi. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetleriyle zor da olsa görüşebildim ve online destek üzerinden de talep oluşturdum. Ancak her defasında sadece arızanın saha ekibine iletildiği ve 36 saat içinde çözüleceği söylendi, bunun dışında net bir açıklama, aşamalarla ilgili bilgilendirme veya somut bir adım paylaşılmadı.
Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetini günlerdir alamıyorum ve belirsizlik yaşıyorum. Arızanın neden kaynaklandığı, şu anda hangi aşamada olduğu ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda açık ve düzenli şekilde bilgilendirilmek, ayrıca bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Nisan’dan beri İstanbul/Pendik’teki 5117754 numaralı TurkNet fiber internet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, en az 20 gün daha internet verilemeyeceği ve altyapı sağlayıcısı firma sebebiyle TurkNet’in bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor.
TurkNet’in canlı müşteri hizmetleri bulunmadığı için sadece online işlem kanalları üzerinden şikayet ve aranma kaydı açabiliyorum. Ancak yapılan geri dönüşlerde sürekli rutin ve genel geçer cevaplar veriliyor, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Günlerdir internetsiz kaldığım gibi, belirsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da artıyor.
TurkNet’ten, Pendik’teki aboneliğime ait bu ciddi kesinti sorununun ivedi şekilde incelenmesini, altyapı sağlayıcı firma ile etkin iletişim kurularak bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve sürece dair net, somut bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Arızanın 23.04.2026 itibariyle giderileceği şeklinde ancak arızanın ne olduğuna onarımının neden bu kadar uzun sürdüğüne dair bir detay içermeyen mail aldım
Hala internetim yok, çözüm için ne yapıldığını bilen de yok. Arızanın ne olduğunu açıkça söyleyen de yok
TurkNet, Türk Telekom altyapısı üzerinden internet paketi satmak hariç hiçbir şey yaramıyor. Arıza meydana gelirse tek yaptıkları işlem şikayet toplamak, altyapı sağlayıcısı üzerinde hiçbir etkileri söz konusu değil. Arızanın aşamalarına dair hiçbir bilgileri yok, arızanın nerede neden meydana geldiği, arıza giderimine dair ne gibi işlemler yapıldığı vs. Altyapı sağlayıcı firmaya bizzat müracaat ederek güç bela ekip getirtiyorsun ama tabi ki TurkNet'in bilgisi vs yok. Abonelik başlatacak olanların bilgisi olsun.
TurkNet mevcut durumda Türk Telekom'un altyapısını kullanarak internet paketi satmak dışında bir şey yapmıyor. Altyapı kaynaklı olduğu söylenen ve 16 nisandan beri devam eden arızayla ilgili ne arızanın sebebini biliyorlar, ne yapılan çalışmalardan haberdarlar, tek söylenen "şikayetinizi saha ekiplerine iletiyoruz ve bilgi bekliyoruz." En son söylenen şey ise güncel bir bilgi alamadığımız için biz sizi bilgilendirene kadar bekleyin!
