to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Çatışması Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamadı
18 Mayıs Pazartesi günü TurkNet üzerinden VDSL 56 Mbps internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında TurkNet çalışanları, önce Türk Telekom’un sokaktaki kutudan sinyal işlemlerini yapacağı, sonrasında TurkNet ekibinin eve gelip kurulum yapacağını söyledi.
22 Mayıs Cuma günü Türk Telekom sokaktaki kutuya sinyal verme ve bana ait porta etiket yapıştırma işlemlerini tamamlamış. 25 Mayıs Pazartesi günü TurkNet kurulum ekibi eve geldiğinde ise modem üzerindeki DSL ışığının yanmadığını, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirtti. Ardından Türk Telekom ekibi geldi ve bu kez sinyalin olduğunu, sokaktaki kutudan evdeki modeme kadar olan kısmı TurkNet’in yapmak zorunda olduğunu söyledi.
TurkNet’i tekrar aradığımda ise bu kez bölgede Türk Telekom’a kira ödediklerini, bu yüzden hattı Türk Telekom’un tamamlaması gerektiği bilgisi verildi. Sonuç olarak bugün 28 Mayıs Perşembe itibarıyla, iki kurum arasındaki bu yetki ve sorumluluk çatışması nedeniyle mağdur olan taraf ben, yani son kullanıcı oluyorum. Başvuru yaptığım günden bu yana evimde bir kez bile internet bağlantısı sağlayamadım.
Bu süreçte bana 8865545915 hizmet numarası verildi ve adresim Muğla ili Marmaris ilçesi Sinan Mahallesi İrfan Özbakır Sokak No:24/8 olarak kayıtlı. Evde internet olmadığı için mecburen cep telefonu internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık, defalarca ek paket almak durumunda kaldık ve bu durum maddi olarak da zararımıza oluyor.
Hem internet hizmetimin acilen aktif edilmesini hem de yaşanan bu gecikme, bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. İki kurum arasındaki rekabetin normalde son kullanıcıya avantaj sağlaması gerekirken, bu durumda tam tersine benim mağdur olmam son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.
