Online İşlemlere Giriş Engeli Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi İsteği

TurkNet sabit fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir erişim ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Abone numaram 2160339’dur.

Uzun süredir TurkNet Online İşlemler’e hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde sistem şifremi değiştirmemi istiyor, şifre değişikliği adımını tamamlayınca ise her seferinde sadece “Bir hata oluştu” uyarısı verip işlemi sonlandırıyor. Böylece ne hesabıma girebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, sadece robot yanıt veriyor. Sistem, müşteri temsilcisiyle görüşebilmem için bana bir link gönderiyor ancak bu link de yine Online İşlemler’e yönlendiriyor ve görüşmenin başlayabilmesi için mutlaka Online İşlemler’e giriş yapmış olmam gerekiyor. Online İşlemler’e zaten giremediğim için, sürekli başa döndüğüm bir kısır döngü içinde kalıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bu durum nedeniyle hem yaşadığım bağlantı sorunları için destek alamıyorum hem de aboneliğimi sonlandırmak dahil hiçbir temel işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın ve yardım almanın başka bir yolu bırakılmamış olması, kullanıcıyı tamamen çaresiz ve sistemin içine sıkışmış hissettiriyor.

TurkNet’ten iki konuda net bir talebim var. Öncelikle robot sistemler üzerinden değil, gerçek bir müşteri temsilcisinin beni telefonla aramasını ve sorunumla birebir ilgilenmesini istiyorum. İkinci olarak da, Online İşlemler’e giremediğim için kendi başıma yapamadığım abonelik iptal işleminin tarafınızca gerçekleştirilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bu kısır döngünün son bulması ve hem erişim sorunumun hem de abonelik iptalimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.