Online İşlemler Ve Çağrı Merkezindeki Sorunlar Nedeniyle Nakil Talebim Kilitlendi

İlk abone olduğum zamandan beri TurkNet çağrı merkezi ve Online İşlemler üzerinden işlem yapabilmek neredeyse mucize gibi. Abonelik için arandığımda telefonda her şeyi çok hızlıca hallediyorlar ama sonrasında tamamen kendi halime bırakılıyorum. Çağrı merkezini aradığımda çoğu işlem için beni Online İşlemler’e yönlendiriyorlar, ancak orası da düzgün çalışmıyor.

Online İşlemler’e giremiyorum. Kayıtlı bir şifrem var, fakat sistem şifreyi kabul etmiyor. “Şifremi unuttum” dediğimde bir kereye mahsus bir bağlantı (URL) geldi, ancak bu bağlantı da çalışmadı. Buton tıklanınca işlem yapıyor gibi görünüyor ama arka planda herhangi bir Network isteği gitmiyor, yani teknik olarak pos işlemi gerçekleşmiyor. Daha sonra ise şifre sıfırlama bağlantısı hiç gelmemeye başladı. Sistem içinden düzgün bir şikayet girişi alanı da göremediğim için en sonunda sorunu buraya yazmak zorunda kaldım. Ayrıca şifre sıfırlama ve giriş sürecinde tarayıcı konsolunda “mtls is not defined” hatası ve çeşitli “ERR_Connection_CLOSED” hataları görünüyor, yani teknik tarafta da ciddi bir sorun olduğu açık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta kalamıyor, sisteme bağlanamıyor ya da herhangi bir çözüm adımına ulaşamadan görüşme bir şekilde sonlanıyor. Online işlem merkezi dedikleri yere sadece bir kez, o da peşin ödeme yapmak için defalarca deneme sonrası girebildim. Şu anda yine erişemiyorum. Bu nedenle nakil talebimi iletemiyorum ve işlemim tamamen kilitlenmiş durumda.

Acil olan nakil sürecimin daha fazla gecikmeden başlatılmasını, çağrı merkezi ve Online İşlemler altyapısındaki bu erişim ve teknik sorunların detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Tarafınızda kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmenizi talep ediyorum.