On Bir Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet İhmalı

Güngören, Güneştepe Mahallesi'nde bulunan evimizde tam 11 gündür internet bağlantımız yok ve TurkNet bu mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmıyor. İnternetimizin kesilme sebebi tamamen TurkNet saha ekiplerinin ciddiyetsizliği ve ihmalidir. Ekipler zamanında binamıza "Port Kutusunu" bağladıklarında kutuyu gerektiği gibi monte etmemişler; emaneten duran bu kutunun düşmesi sonucunda da internet bağlantımız tamamen kopmuştur.

İstanbul gibi büyük bir deprem bekleyen bir bölgede böyle bir ihmalkarlık, böyle bir olumsuzluk aklınıza geliyor mu? Olası bir depremde veya acil bir durumda bu kutu düşüp iletişimimiz kopsaydı, bunun hesabını kim verecekti?

Müşteri hizmetlerini aramalarımız hiçbir işe yaramıyor, tamı tamına 11 gündür sadece oyalanıyoruz ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Durumun vahameti yetmezmiş gibi 14 Mart tarihinde evimizin civarında çalışan ekipleri bizzat görüp durumu ilettiğimizde, yüzümüze baka baka "bizimle ilgilenemeyeceklerini" söylediler.

Kendi hataları yüzünden kopardıkları interneti bağlamak için kılını kıpırdatmayan bir saha ekibi ve sürekli masal anlatan bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayız. Kendi ihmalinizden kaynaklanan bu arızanın acilen, kalıcı bir şekilde çözülmesini, ücret iadesini ve son olarak da bizlere yaşattığınız bu mağduriyetin ve ekiplerinizin üslubu nedeniyle tarafımızdan resmi bir özür dilenmesini talep ediyoruz.