TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Ekstra Ücretler

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sık sık tamamen gidiyor ve her seferinde yaklaşık 20 gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu durum bazen her ay, bazen de iki ayda bir tekrar ediyor ve düzenli olarak mağdur oluyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “genel hat arızası” dendi, bulunduğum bölgenin kentsel dönüşüm alanı olduğu ve bu yüzden kabloların koptuğu, bundan kaynaklı sorun yaşandığı söylendi. Ancak bu açıklamalara rağmen sahaya yeterli ve kalıcı bir müdahale yapılmadığını, gereken incelemenin detaylı şekilde yapılmadığını düşünüyorum. Sorun geçici olarak çözülse bile kısa süre sonra tekrar kesintiler başlıyor.

Kesinti yaşadığım günler faturadan düşülüyor, fakat ben mecburen mobil hat üzerinden ek internet paketi alarak bağlantı sağlıyorum ve bu paketlere normalin neredeyse iki katı para ödüyorum. Yani hizmet alamadığım dönemlerde hem ev internetinden verim alamıyor hem de mobil internet için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 4366931’dir.

TurkNet’ten talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının ve kabloların sahaya gelip detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kökten çözülmesi ve internetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin sona erdirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.