to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Yüksek Ekstra Ücretler
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sık sık tamamen gidiyor ve her seferinde yaklaşık 20 gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu durum bazen her ay, bazen de iki ayda bir tekrar ediyor ve düzenli olarak mağdur oluyorum.
Sorun yaşadığımda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “genel hat arızası” dendi, bulunduğum bölgenin kentsel dönüşüm alanı olduğu ve bu yüzden kabloların koptuğu, bundan kaynaklı sorun yaşandığı söylendi. Ancak bu açıklamalara rağmen sahaya yeterli ve kalıcı bir müdahale yapılmadığını, gereken incelemenin detaylı şekilde yapılmadığını düşünüyorum. Sorun geçici olarak çözülse bile kısa süre sonra tekrar kesintiler başlıyor.
Kesinti yaşadığım günler faturadan düşülüyor, fakat ben mecburen mobil hat üzerinden ek internet paketi alarak bağlantı sağlıyorum ve bu paketlere normalin neredeyse iki katı para ödüyorum. Yani hizmet alamadığım dönemlerde hem ev internetinden verim alamıyor hem de mobil internet için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 4366931’dir.
TurkNet’ten talebim, bulunduğum bölgedeki altyapının ve kabloların sahaya gelip detaylı şekilde incelenmesi, sorunun kökten çözülmesi ve internetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesidir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin sona erdirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır internet bağlantım düzenli olarak ayda ya da iki ayda bir kesiliyor ve her seferinde en az 10–15 gün boyunca interneti hiç kullanamıyorum. Son dönemde ise bu sorun iyice arttı, yaklaşık 5 aydır bu problem devam ediyor ve son kesintide neredeyse 1 aydır internete erişemiyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler binamıza gelip kontrol yaptı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğu, altyapı ekiplerine bilgi verildiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor. Her seferinde aynı açıklama yapılıyor ama sorun kökten giderilmiyor.
Kullanmadığım günlerin ücreti faturadan düşüyor, ancak interneti kullanamadığım için mecburen cep telefonu internet paketimi yoğun şekilde kullanıyorum ve telefon faturama çok daha fazla para ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli kesilen ve haftalarca gelmeyen bir internet hizmeti için bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum.
Müşteri numaram 4366931’dir. Altyapı kaynaklı olduğu söylenen bu problemin artık kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
