Ödenen Faturam Olmasına Rağmen TurkNet Adres Değişikliğimi Reddetti Ve İnterneti Kesti

TurkNet’te kendi adıma kayıtlı olan VDSL internet aboneliğimin faturalarını düzenli olarak ödememe rağmen, aynı bina içinde sadece Daire 3’ten Daire 2’ye taşındığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet hattımı kendim daire değiştirecek şekilde taşıdım ve bağlantım sorunsuz çalışıyordu. Ben yalnızca fatura adresimin Daire 2 olarak güncellenmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisine, yaklaşık beş gün sonrasına Nüfus Müdürlüğü’nden ikamet kaydı için randevu aldığımı, bu işlem için adres güncellemesinin benim için çok acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci durumumu dikkate almadı, talebimi reddetti ve acil olduğuna dair açıklamama rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Defalarca TurkNet’e ulaşmaya çalışmama rağmen bana yardımcı olunmadı, bir müşteri temsilcisi de açıkça talebime yardımcı olmayacağını belirtti.

Sorunu çözmek için ayrıca Fatih’ten Mecidiyeköy’deki şubeye kadar bizzat gittim fakat orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, adres güncelleme talebim sonuçlandırılmadı. Tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen konu çözüme kavuşturulmadı.

Daha da mağdur edici olan ise, faturam ödenmiş olmasına rağmen 6 Temmuz itibarıyla internet hizmetimin tamamen kesilmesi oldu. Yaklaşık iki gündür internetim olmadığı için çalışamıyorum ve bu durum bana maddi kayıp yaşatıyor. Hem işimi hem de resmi işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor, ikamet randevum dahil birçok süreci riske atıyor.

Müşteri numaram: 0004902998. TurkNet’in yaşattığı bu mağduriyeti acilen gidermesini, internet hizmetimi derhal yeniden aktif etmesini ve fatura adresimin Daire 2 olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem resmi işlemlerimi hem de işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacağım.