to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptım Ama İnternet Hâlâ Açılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Faturamı ödemeyi unuttuğum için bağlantım kesilmiş, şehir dışında olduğum için kesintinin tam tarihini bilmiyorum. Eve döndükten sonra gecenin ilerleyen saatlerinde ödememi yaptım, üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ internetim açılmadı ve bağlantım tamamen yok.
TurkNet mobil uygulamasında ödemenin yapıldığı görünüyor ancak internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sürekli beklemeye alınıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Gecenin bir saatinde internetsiz kalmış durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Abonelik numaram 5142619. Ödememi yapmış olmama rağmen hâlâ internet hizmetinden faydalanamıyorum. İnternetimin acilen tekrar kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 2 saattir evimde internet bağlantım tamamen yok ve bu süre boyunca sorunu bildirebilmek için canlı müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak çağrı merkezini her aradığımda sistem “aradığınız için teşekkür ederiz” deyip hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Yaklaşık 2 saattir defalarca arama yapmama rağmen bir kişiyle sesli olarak görüşüp arızamın kontrol edilmesini sağlayamıyorum. Bu süreçte hem paket dakikalarım bitiyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Hizmet satışı yapılırken aramalar ve geri dönüşler çok yoğunken, arıza ve mağduriyet durumunda canlı desteğe ulaşılamaması kabul edilebilir değil.
7/24 destek hattı olduğu belirtilmesine rağmen gecenin bir saatinde mağdur haldeyim ve internet hizmeti alamıyorum. Müşteri/hizmet numaram 5142619’dur. Arıza kaydımın acilen oluşturulmasını, internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve telefonla canlı müşteri temsilcisine ulaşamama sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
