to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
TurkNet ev interneti aboneliğimde neredeyse her ay, haftada iki kez düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında internet tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde bağlantı alamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, herhangi bir kayıt oluşturulamıyor ve geri dönüş de alamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sürekli kesinti yaşanmayan, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanmasını, ayrıca sık yaşanan bu kesintilerle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve her ay düzenli olarak en az 4 kez, 4–6 saat denilip 10–11 saate kadar uzayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintilerde internetim tamamen gidiyor ve özellikle akşam saatlerinde hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.
Kesintiler olduğunda SMS ile bölgede arıza olduğu ve çalışmaların sürdüğü bilgisi geliyor ancak verilen süreler çoğu zaman aşılmasına rağmen internet uzun saatler boyunca gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyor, sorumu doğrudan iletecek bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunun neden sık sık tekrarlandığı ve ne zaman kalıcı olarak çözüleceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.
Bu sık ve uzun süreli kesintilerden dolayı ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşanan hizmet aksaklıkları ve kullanılmayan süreler için faturamda indirim ya da iade yapılmasını ve bu kesintilerin bir daha benzer şekilde tekrarlanmaması için altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
İnternet kesintileri nedeniyle evde internetim yok, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu durum beni çok mağdur ediyor. Sorunum hâlâ çözülmedi.
