to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
TurkNet ev interneti aboneliğimde neredeyse her ay, haftada iki kez düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında internet tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde bağlantı alamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, herhangi bir kayıt oluşturulamıyor ve geri dönüş de alamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sürekli kesinti yaşanmayan, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanmasını, ayrıca sık yaşanan bu kesintilerle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 5 Ağustos’tan beri, yani 8 gündür kesinti yaşıyorum. TurkNet uygulamasında “Genel arıza devam ediyor” ve “Fiber kesinti” uyarısı görünmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı ve güncel bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefondan hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanılamıyor, net bir bilgi verilmiyor. Hem uzun süreli internet kesintisi hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağdur oldum.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, kesinti süresince kullanılmayan günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da yaşanan arızayla ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
İnternet kesintileri nedeniyle evde internetim yok, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu durum beni çok mağdur ediyor. Sorunum hâlâ çözülmedi.
