Ödeme Sonrası İnternet Hizmeti Açılmadı, Acil Müdahale Talebi

TurkNet abonesiyim. İki adet birikmiş faturam bulunuyordu, ancak bu faturaların tamamını yılbaşından önce, 31’inde eksiksiz şekilde ödedim. Ödemelerim hesabıma yansımasına rağmen internet hizmetim yaklaşık 1 haftadır kapalı durumdadır.

Herhangi bir ödeme borcum bulunmamasına rağmen internetimin hâlâ açılmamış olması ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. İnternet, hem günlük yaşam hem de iş için temel bir ihtiyaç olmasına rağmen bu süre boyunca hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için destek alamadım, online destek kanallarından ise sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve yetersiz cevaplar verildi. Ödeme dekontlarım elimde bulunmaktadır ve tüm borcumu kapattığım açıktır.

Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen hizmet alamamamı kabul etmiyorum. Sakarya Serdivan’daki aboneliğimin, 3266879 numaralı müşteri kaydımla ilişkilendirilen internet hizmetimin acilen kontrol edilerek derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.