İki Haftadır İnternetsiz, Teknik Servis Hiç Gelmedi

TurkNet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır evimde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu süreçte internet olmadığı için işimi yapamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Evdeki ısınma da dahil olmak üzere birçok elektronik eşyam Wi-Fi’ye bağlı çalıştığından yaşam konforum neredeyse tamamen sıfırlandı.

Bu süre zarfında hem telefon üzerinden hem de uygulama üzerinden defalarca kez durumu ilettim, internetsiz kaldığımı özellikle vurguladım ancak sürekli oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri numaram 2266801’dir.

31 Aralık günü için 13:00–18:00 saatleri arasında teknik servis geleceği bilgisi verildi, gün boyu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Saat 18:54 itibarıyla hâlâ internetim bağlanmadı, buna rağmen her zamanki hazır gerekçeyle “aradık ulaşamadık” denileceğinden endişe ediyorum, oysa ne telefonla ne başka bir şekilde bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

İki haftadır kullanamadığım internet hizmeti için ödeme yapıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca uzun süredir kullanamadığım dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve oyalama nedeniyle firmayı esefle kınıyorum.