Nakil Talebim 17 Gün Geçmesine Rağmen İnternet Bağlanmadı Acil Çözüm İstiyorum

TurkNet ev interneti aboneliğimin taşınması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeni adresime taşınmadan önce aboneliğimin nakli için başvuru yaptım ve tarafıma en geç 7 gün içerisinde internetimin bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

10. Günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak “üzgünüz, gerekli yerlere ilettik, en kısa sürede bağlanacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Süreç içerisinde her aradığımda farklı bir gerekçe sunuldu. Önce altyapı sorunu olduğu belirtildi, ardından binamda port eksikliği olduğu ifade edildi. Sürekli değişen bu açıklamalar nedeniyle sorunun ne olduğu dahi net değil ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte telefon internet paketlerim de tükendi. Bana mobil uygulama üzerinden iletişim kurabileceğim söylendi ancak sabit internetim olmadığı için bunu da kullanamıyorum. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bugün itibarıyla nakil talebimin üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Günümüzde bir internet bağlantısının bu kadar uzun sürede sağlanamaması kabul edilebilir değildir ve bu açıkça bir hizmet aksaklığıdır.

Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internet kullanamamaktayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0532********46 numaralı hattıma tanımlı TurkNet ev interneti hizmetimin en geç 2 gün içerisinde yeni adresime bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.