to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Açık İletişim Eksikliği
TurkNet internet hattımın nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.02 tarihinde nakil başvurusu yaptım, ancak bina numarasının sistemde farklı görünmesi nedeniyle başvurum reddedilmiş. Bu red bilgisini tarafıma açık ve net şekilde iletmedikleri için sorunun ne olduğunu kendi imkanlarımızla araştırmak zorunda kaldık.
Sorunu öğrendikten sonra 10 Mart’ta tekrar nakil başvurusu yaptık. O günden bu yana her gün ya da sık sık “7 iş günü içinde işlem yapılacak” şeklinde SMS ve e-posta almama rağmen, herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Süre sürekli öteleniyor, ama internet bağlantısı bir türlü yapılmıyor ve süreci canlı olarak anlatabilecek, muhatap olabileceğim birine de ulaşamıyorum.
Müşteri numaram 2139271 ve hizmet K**** S*** adına kayıtlıdır. Gecikmeye ilişkin net bir açıklama veya çözüm odaklı bir geri dönüş alamadığım için mağdur durumdayım. İnternetimin daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde yeni adresimde aktif edilmesini ve nakil sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetini Beylikdüzü’nden Çatalca’ya nakil ettirmek için 20.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullandığı bu adreste irtibat kablosunun çekilmesi, yani cihazlar arasında sinyal aktarımını sağlayan kablonun tamamlanması bir türlü gerçekleşmedi ve evime hâlâ internet bağlanmadı.
Süreç boyunca defalarca görüştüğüm TurkNet, sürekli olarak nakil sürecinde olduğumuzu ve Türk Telekom’u beklediklerini söylüyor. Başta 7 iş günü içinde naklin tamamlanacağı belirtildi, ancak bu süre defalarca aşıldı ve her seferinde yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandık. Türk Telekom altyapısını kullanan bir firma olmalarına rağmen bu altyapı sağlayıcısına yeterince önem verilmediğini ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, irtibat kablosunun bir an önce çekilerek internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un altyapı sağladığı firmalara karşı sorumluluğunu yerine getirerek bu gecikmeye son vermesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
