Müşteri Desteği Yetersizliği Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

TurkNet’te VDSL 100 paketine geçtim ancak süreç başından sonuna kadar tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda. Kurulum ve ayarların her aşamasını kendi başıma takip edip yapmak zorunda kaldım, herhangi bir aşamada doğrudan ulaşabileceğim, modem ayarları konusunda bile yardımcı olabilecek bir muhatap bulamadım.

Tüm bunların üstesinden gelip bağlantıyı kurduğumu düşünürken bu kez internetim sosyal medyaya bile giremeyecek kadar yavaşlamaya başladı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Sadece mesaj ile dönüş yapılacağı, ne zaman ulaşılacağının belli olmadığı bir süreçle baş başa bırakıldım. Müşterinin, internet gibi temel bir hizmet için 48 saat boyunca belirsizlik içinde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben de bu nedenle aboneliğimi iptal ettim. İptal talebimi oluşturduktan sadece 2 dakika sonra telefonla arandım. Sorunun ne olduğunu, neden memnun kalmadığımı aboneliğim devam ederken defalarca anlattım, çözüm beklerken ancak iptal isteği verdikten sonra aranmam, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte gerekli desteği zamanında sağlayamadıkları için mağdur oldum ve hizmetten yararlanamadım. Bu şikayeti, özellikle süreçlerin ve müşteri desteğinin iyileştirilmesi, benzer şekilde başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için TurkNet’in gerekli adımları atmasını talep etmek amacıyla yazıyorum.