Faturamı Ödememe Rağmen İnternetim Açılmadı, Gereksiz Nakil Talebi Ve Çözüm Eksikliği

TurkNet’ten aldığım 100 Mbps VDSL internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cenaze sebebiyle bir süre evde değildim, bu süreçte faturam 2 gün kadar gecikti ve internetim bu nedenle kesildi. Faturayı 3 gün önce mobil bankacılık üzerinden ödedim, ödemenin ardından internet hizmetimin en geç 30–60 dakika içinde yeniden aktif edileceği söylendi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı. Aynı adreste oturmaya devam etmeme rağmen, bana nakil işlemi yapmam gerektiği söyleniyor. Defalarca aynı adreste olduğumu belirtmeme rağmen ısrarla nakil deniyor ve bu süre içinde bağlantım açılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

TurkNet ile sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabiliyorum, herhangi bir telefon numarasına ulaşamıyorum. Canlı destekte de “beklemek zorundasınız” dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece yazılı olarak geçiştiriliyorum. Aldığım hizmetin daha 2. Ayında bu kadar sorun yaşamam, hizmet kalitesinin benim için sıfır olduğunu gösteriyor. Ayrıca evime kadar fiber geldiği söylenmesine rağmen fiber altyapı tanımlanmamış durumda.

Gecikmeli de olsa faturamı ödememe rağmen internetimin günlerdir açılmaması, aynı adreste olmama rağmen gereksiz yere nakil işlemi istenmesi ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle TurkNet’ten şikayetçiyim. İnternet hizmetimin, ek işlem talep edilmeden, mevcut adresimde bir an önce yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.