Amazon’dan Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Teslimatı, Değişim Yerine İndirim Teklifi

9 Haziran 2026 tarihinde Amazon sitesi üzerinden, satıcısı da Amazon olan “Einhell ımpaxxo 18/450” ve “Einhell Akü ve Şarj Cihazı Başlangıç Kiti 18 v, 4.0 Ah” ürünlerini satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, görsellerle de belirttiğim üzere hem belirgin şekilde kullanılmış hem de arızalı olarak tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisi Umay Hanım ile irtibata geçerek durumu detaylıca aktardım. Kendisi, ürünün yakında stoklara gireceğini, işim acilse bu haliyle kullanabileceğimi, en kısa sürede memnuniyetim için değişim yapılacağını söyledi ve bu görüşmeye dair kayıt maili gönderildi. Ancak bu mail adresine üç kez cevap yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hatta ürünün yeniden stoğa girdiğini görüp tekrar yazdım, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

25.06.2026 tarihinde yeniden Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise süreç tamamen farklı bir yöne evrildi. Bana gönderilen kullanılmış ve bozuk ürüne rağmen çözüm olarak yalnızca indirim teklif edildi, adeta ayıplı ürünü elimde bırakmak için bir “sus payı” sunulmaya çalışıldı. Müşteri memnuniyetini öncelediğini söyleyen bir markadan bu tavrı görmek ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Benim talebim nettir: Öncelikli olarak her iki ürünün de sıfır, açılmamış ve ayıpsız yenilerinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse en azından bir üst modeli veya eşdeğer şekilde daha üst segment bir ürünle değişim talep ediyorum. Kullanılmış ve arızalı ürünü indirimle kabullenmem beklenmemelidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.