Modem Sıfırlama Sorunu Ve Yetersiz Destek

TurkNet müşterisiyim ve her ay neredeyse birkaç sorun yaşıyorum. Bağlantıyla veya hızla alakalı. 2 gün önce internet bağlantım koptu ve müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla modemim sıfırlanmış. Durduk yere neden sıfırlandığına dair hiçbir fikrim yok. Ben modemin bulunduğu şehirde değilim ve ailem (annem ve babam) modem kurulumunu gerçekleştiremiyorlar. Görüntülü arama yapıp yardımcı olmama rağmen yapamadılar. 55-60 yaşındaki insanların büyük bir kısmı için bu zor bir iş. Müşteri hizmetlerine bunu açıklamama rağmen ekip yollayamayacaklarını, eğer yollayacak olsalar bile bu ücretli bir ekip olacağını söylüyorlar. Bana diyorlar ki "efendim reset tuşuna basmışsınız", evet babam resetledi çünkü siz dediniz, bizi öyle yönlendirdiniz kurulumu yapabilmemiz için. Yine de tüm söylemlerime rağmen ekip yollamayacaklarmış, kendimiz halletmemiz gerekiyormuş.