Modem Lost Hatası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık üç yıldır TurkNet kullanıcısıyım ve şu ana kadar benzer bir sorun yaşamamıştım. Elazığ Merkez Çayda Çıra Mahallesi’ndeki adresimde 50 Mbps paket kullanıyorum. 11 Haziran Perşembe gününden beri internet bağlantım tamamen kesildi ve modem “lost” arızası veriyor; o günden bu yana da hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Sorunla karşılaştıktan sonra modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi yapılabilecek tüm kontrolleri kendim yaptım ancak sonuç alamadım. Telefonla arıza kaydı bırakmak istediğimde ise “Bölgenizde teknik bir arıza var, kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde otomatik bir ibareyle karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sürecin ne aşamada olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Evde üç çocuk olduğu için internetin bu şekilde uzun süreli kesintisi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Hem eğitim hem günlük ihtiyaçlar açısından internete bağımlı yaşıyoruz ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artıyor. Arızanın net bir şekilde tespit edilerek en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca süreç ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.