Modem İade Bilgisi Verilmedi, İptal Sonrası Müşteri İhmali

TurkNet ev interneti aboneliğimi 11.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. Ancak modem iadesiyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir kod tarafıma iletilmedi. Aboneliğim bittikten sonra sürecin nasıl işleyeceği konusunda tamamen yalnız bırakıldım.

Telefon, online işlem merkezi ve e-posta kanallarından defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım. Sadece yeni müşteri olmak isteyenlere hızlı şekilde ulaşım ve ilgi varken, mevcut aboneliğini iptal ettiren müşterilere aynı ilgi gösterilmiyor. Şu an için modem iadesi süresi dolmadığı için herhangi bir ceza veya ücret yansımadı, fakat bilgilendirme yapılmadığı için ileride mağdur olmak istemiyorum.

Modem iadesini sorunsuz şekilde yapabilmem için tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa iade kodu ve iade adımlarının iletilmesini ve bu süreçte oluşabilecek olası ceza veya ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.