Modem Değiştirdim Hâlâ Hız Düşüklüğü Ve Kesinti Sorunu Çözülmedi

TurkNet ev internet aboneliğimde yaklaşık 5 gündür hem hız düşüklüğü hem de sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamıyorum ve sorun 13’ünden bu yana devam ediyor. Abone numaram 2825400’dür.

Sorunla ilgili olarak bu 5 günlük süreçte defalarca TurkNet ile iletişime geçtim. İlk gelen ekip bina girişinden daireme kadar iç hattı kontrol etti ve modemin arızalı olduğunu söyleyerek sorunun modemden kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım ve modemi değiştirdim. Ancak yeni modeme rağmen hız düşüklüğü ve kopma sorunu aynen devam etti.

Sorunun çözülmemesi üzerine tekrar başvuru yaptığımda bu kez bana iç hattımda sorun olduğu söylendi. Yani ilk başta “modem arızalı” denilerek beni masraf yapmaya yönlendirdiler, şimdi ise aynı soruna bu kez iç hattı gerekçe gösteriyorlar. Sürekli değişen bu çelişkili açıklamalar ve çözülemeyen bağlantı problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in, iç hattım da dahil olmak üzere bağlantı hattını detaylı şekilde kontrol ederek sorunu net biçimde tespit edip acilen kalıcı olarak çözmesini, gereksiz yere yaptığım modem masrafı da göz önünde bulundurularak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.